物業知識：物業管理的主要工作有哪些？

物業服務單位對物業管理區域內公共、共用部位設施設備進行管理，對公共秩序進行維護，而不是向業主提供包羅萬象、全方位的立體式服務，即私人專有部分不在物業服務的范圍內，物業服務主要有以下內容：建筑物共有部位的維護和管理；共用設施設備的日常運行、維護和管理；共用部位環境衛生的維護；秩序維護、安全防范、車輛停放管理等事項；物業服務檔案和物業檔案的管理；法律、法規規定和物業服務合同約定的其他事項。下面小編就來具體的說說。

一、把業主投訴作為寶貴的資源

近年來，業主對物業管理的投訴已成為社會熱點，有理與無理的大量投訴已嚴重困擾物管企業。物管企業談投訴而色變絕非夸大其詞，而是目前行業的現狀。但作為物管企業，應該正確面對與業主之間的責、權、利不清晰而導致的各種扯不清、理還亂的客觀現實，包括確實由物管企業本身管理服務質量欠佳所引發的投訴，以積極的姿態正視業主的各種投訴，把業主的投訴當成物管企業的寶貴資源。只有正視投訴，不斷反省自我，把業主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，盡可能改進服務、彌補損失，促進管理服務質量的不斷創新與提高。

一、致力做業主社區生活的首席顧問

物業管理表面上看是服務行業，但實質上卻是為人服務。置身嶄新的21世紀，我們時刻都能感受到“知識經濟時代”、“經濟全球一體化”、“新技術革命”挑戰。特別是現代科技革命的成果在社區的廣泛應用，使得人們的學習、工作、生活，包括社會活動的大部分甚而全部都可以在社區里完成已成為現實，因而，物管企業必須與時俱進為業主提供具現代人文、生態、智能、休閑、健康理念的高質量、全方位的社區管理與服務，致力做業主社區生活的首席顧問。

二、物管企業與業主雙向互動學習

在這個信息高度發達的知識經濟時代里，物管企業組織本身就是一個高度知識化的集合體，其經營、管理、服務的過程，就是一個持續學習、研究、創新的過程，就是一個拓展、發掘、整合、運用知識的機構?？梢钥隙ǖ氖?，對于物管行業來講，成功必定屬于那些學習研究型的物管企業。誰學習得快、研究得透，并迅速將新的知識理論融入企業的創新變革中，誰就可以在激烈的全球化市場競爭中勝出。而物管企業與業主雙向互動學習就是培育業主忠誠的重要途徑。在全球化的激烈市場競爭下，企業的學習研究必須延伸至社區的廣大業主及相關團體，必須加強對社區的廣大業主及相關團體的培訓學習，與它們結合成學習研究伙伴，通過共同的學習研究相互溝通、達成共識、共同進步。對于物管企業來講，要善于通過服務、調查、回訪等多種渠道第一時間獲取業主的信息，從業主的意見、建議、投訴中學習研究。

三、致力降低業主接受服務的成本

培育業主忠誠就必須認識到業主在接受管理與服務的過程中，除了向物管企業交納物管費之外，其在接受管理與服務時，還會付出時間、精力甚至額外的金錢等成本。因此，物管企業必須有能力使管理服務持續超越業主不斷增長的需求的同時，必須致力降低業主接受服務的成本。而降低業主接受服務成本的關鍵，就是要認真審核企業的組織結構和業務流程，根據業主的需要盡力改變企業的運作機制和管理服務模式，提高管理與服務的質量與效率，加強企業內部團隊建設及協作，致力向業主提供“零缺陷”的物管服務。

四、用服務質量建立非價格業主忠誠

當今社會，隨著人們對生活質量的高度重視與不斷追求，在現代企業的經營中，價格在市場競爭中的作用并非決定因素，其作用呈日益弱化的趨勢。因此，物管企業必須另辟蹊徑，如走質量、服務、品牌、性價比之路，全方位啟動業主激勵、業主溝通、業主決策以及與業主關系的系列非價格業主忠誠方案，使業主在接受服務的過程中能夠享受到愉快與滿足。實際操作中，物管企業可以首先通過服務質量的持續進步，建立優良的品牌形象，同時提高服務信譽度與美譽度，特別是要增強性價比的市場競爭優勢，使業主不再關注價格因素，從而達到非價格因素的業主忠誠。

五、在管理服務中打造誠信形象

現代企業最大的危機就是誠信危機。某新聞媒體調查表明，誠信危機是位居腐敗之后成為阻礙中國經濟發展的第二大因素。中國入世后企業必須跨越的第一道門檻就是“信譽危機”，其主要體現在品牌的可信度。而品牌的可信度又主要體現在物管企業對業主的各種承諾。物管企業對業主的各種承諾代表了企業的服務質量和服務能力，既是對業主利益的保障，也是衡量品牌高低的標志，因此，企業必須通過第一時間的高質量服務百分之百兌現所有承諾，予承諾以切實可信的保證。樹立了“企業信譽”的物管企業為業主提供的將是超越滿意的服務，是質變到量變的飛躍，必將上升到品牌在業主心目中的至高境界，即贏得顧客對服務的忠誠。這種忠誠具有專一性和排它性，使企業能夠鎖定自己的顧客群，更加牢固地占有市場份額。